سياسة الاسترجاع في موقع يوسف زعيتر | رضاك أولويتنا
نحرص في موقع yousefzaiter على رضا العملاء وثقتهم في الخدمات التي نقدمها، تهدف هذه سياسة الاسترجاع إلى توضيح حقوق العملاء وآلية استرداد الكورسات الرقمية أو المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات، بما يتماشى مع طبيعة المنتجات الرقمية والدورات التعليمية المقدمة عبر المنصة.
سياسة الاسترجاع للمنتجات الرقمية
الكورسات الرقمية تُعد من المنتجات الرقمية التعليمية التي يتم الوصول إليها مباشرة بعد الشراء ورغم ذلك، نمنح عملاءنا فترة محدودة يمكن خلالها طلب إلغاء الشراء أو استرجاع الأموال في
حالات معينة.
- يمكن استرجاع الكورس خلال يوم واحد فقط من تاريخ الشراء.
- في حال حضور أول محاضرتين فقط وعدم الرغبة بالاستمرار، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ كاملًا.
- بعد تجاوز هذه المرحلة أو تحميل المحتوى الرقمي، يُعتبر المنتج مُستخدمًا بالكامل ولا يمكن استرجاعه.
هذه السياسة تضمن توازنًا عادلًا بين حماية حقوق المتعلم وضمان سلامة المحتوى الرقمي الخاص بالمنصة.
المدة الزمنية المسموح بها للاسترجاع
مدة الاسترجاع محددة بـ 24 ساعة من تاريخ إتمام عملية الشراء، يُرجى من العميل التواصل مع فريق الدعم خلال هذه المدة لإرسال طلب الاسترجاع الرسمي، بعد انقضاء المهلة، يعتبر الاشتراك
نهائيًا وغير قابل للإلغاء نظرًا لطبيعة الوصول الفوري للمحتوى الرقمي.
شروط استرداد قيمة الكورس الرقمي
لضمان إتمام عملية استرداد الكورسات الرقمية بشكل عادل ومنظم، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- لم يتم تحميل المواد التدريبية أو استعراض أكثر من 20٪ من محتوى الكورس.
- يجب أن يتم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من الشراء.
- يتم التحقق من بيانات الحساب ووسيلة الدفع قبل تنفيذ العملية.
- يحق لإدارة الموقع رفض الطلب في حال وجود أي استخدام مفرط أو مخالف لسياسة المنصة.
هذه الشروط تهدف لحماية حقوق العملاء والحد من إساءة استخدام المنتجات الرقمية بعد الاطلاع على محتواها.
طريقة استرجاع المبلغ المدفوع
يتم استرجاع الأموال عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء:
- في حال الدفع ببطاقة ائتمان، يتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة نفسها خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- في حال الدفع عبر PayPal أو Apple Pay، يتم الاسترجاع من خلال نفس الحساب.
- سيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني بعد تنفيذ عملية الإرجاع بنجاح.
نلتزم بمعالجة جميع طلبات إرجاع المنتجات الرقمية وفق أعلى معايير الشفافية والدقة.
المنتجات والخدمات غير القابلة للاسترجاع
توجد بعض المنتجات والخدمات التي لا يمكن استرجاع قيمتها، وهي تشمل:
- الاستشارات التسويقية التي يتم تنفيذها مباشرة بعد الحجز.
- الخدمات الإعلانية أو التدريب العملي بعد بدء التنفيذ.
- المحتوى الرقمي المُخصص أو المشاريع الفردية المصممة خصيصًا للعميل.
وذلك لأن هذه الخدمات تُنفذ خصيصًا للعميل بمجرد بدئها، وبالتالي لا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها بعد التنفيذ الفعلي.
تواصل معنا لمزيد من التفاصيل حول الاسترجاع
إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية حول سياسة الاسترجاع أو ترغب في تقديم طلب رسمي لاسترداد الأموال، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني الرسمي: yousefzaiter.ads@gmail.com
- أو عبر الواتساب ” 9689525197+”
سيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك والرد خلال فترة أقصاها 48 ساعة عمل.
خاتمة: التزامنا بالشفافية ورضا العملاء
مع يوسف زعيتر خبير التسويق الرقمي ، نؤمن أن رضا العميل هو أساس نجاحنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تعليمية وتسويقية متميزة تقوم على الشفافية والوضوح، نُقدر ثقتك بنا ونتعامل مع جميع طلبات الاسترجاع
والإلغاء بأعلى درجات المهنية والاحترام.
هدفنا أن تكون كل تجربة شراء أو تعلم معنا تجربة ناجحة، خالية من القلق، قائمة على الثقة المتبادلة.